经常点外卖的你 请务必分清楚外卖和跑腿 别投诉错了

外卖的兴起,方便了人们的快捷生活,累了不想动点一份外卖。不想排队也可以选择外卖平台下单。人们只知道外卖,却不知道外卖分为两种,一种是外卖订单另一种是跑腿订单。许多人都迟迟分不清楚。

经常点外卖的你 请务必分清楚外卖和跑腿 别投诉错了

首先来说说外卖订单,外卖是你通过美团外卖,饿了么等平台下单,然后骑手送到家里。而外卖又分为专送众包

专送

顾客一下单,系统立即就分配骑手,强制派单给骑手。对于着急的顾客来说,这个是比较稳定的。可以很迅速的送到你的手里。

众包

是一种兼职的形式。有些订单配送费低或者不顺路的订单,骑手都不愿接单。从而导致顾客下单后几十分钟都没有骑手接单。当有骑手接单才一两分钟,顾客就立即打电话催促,为什么还不送到。而骑手也是一脸懵懂。从而顾客就直接投诉,差评。

跑腿

这个平台特别多,美团,饿了么,闪送等主流平台。比如说,想买份离家距离10公里远处的一杯奶茶。而外卖是无法下单的(外卖一般配送距离在3公里左右)平台会让你选择跑腿业务。而跑腿的配送时间是比较长的,许多顾客过了30分钟,就立即催促着,还不送来。然后就是投诉骑手延时拖拉,服务差。而30分钟,也许骑手才刚刚从商家处买好出门呢。

也有这种情况,你在美团下的订单,有时候却是其他平台配送的,比如你美团买的蛋糕,很有可能是闪送骑手给你配送的,出现问题了一般人都会去美团投诉,这个要看是谁的原因,如果是商家的原因,可以选择美团。如果是骑手损坏的,应该向骑手所在的平台投诉,而不是一味的向美团投诉。

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当你比较着急需要订餐时,最好是选择带有 专送 字样的商家下单,这样都能在规定时间送到。天气好专送和众包基本都能准时。当天气恶劣时,专送是没有办法拒绝的,众包是可以选择不接单的。选择用跑腿时,一般是比较紧急的,有些人就纳闷怎么十几分钟还无人接单,这个时候,你选择适当加下小费,能迅速接单的。

希望大家都能理解外卖小哥的不易,如果超时几分钟希望别投诉。你的一个投诉,平台也许会补贴你一个几块钱红包或者给你免餐费,但是对于骑手就是扣款+餐费了。你投诉得来的优惠券就是从骑手的余额扣除。每个骑手都是善良,努力,积极的为您送餐的。

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